Главная > Человек и общество > Как вести себя в конфликтной ситуации? Правила и советы

Как вести себя в конфликтной ситуации? Правила и советы

Конфликтная ситуация на работе

Конфликты в нашей жизни случаются довольно часто. Вспыхивают они как по пустякам, так и по серьёзным причинам. Последствия от конфликтов тоже бывают разными: в диапазоне от быстрого примирения до разбирательств в суде. Не так страшно, когда ссора происходит между незнакомыми людьми, например, в транспорте или в очереди на рынке. Намного хуже, если конфликтуют люди, связанные между собой личными или деловыми отношениями, например, коллеги, супруги, родственники и др. И чтобы ссоры не заканчивались разрывом деловых или родственных связей, нужно вести себя в конфликтных ситуациях мудро и дальновидно. Правильно выбранная тактика поведения не только позволит вам сэкономить нервы и не нажить врагов, но и даст возможность сохранить значимые для вас отношения.



Почему люди конфликтуют?

Начнём с того, что спорим и дискутируем мы друг с другом почти каждый день. И это вполне нормально. Дискуссия сама по себе играет конструктивную роль в общении — её предназначение в том, чтобы находить компромиссы между различными точками зрения. Конфликт — это спор, который принял деструктивную форму. Периодически конфликтуют все люди без исключения, но при этом склонность к проявлению агрессии у всех разная. Психологи выделили два качества характера, которые предрасполагают к повышенной конфликтности: первое — преобладание эмоций над логикой, второе — повышенная самоуверенность. Агрессивные люди чувствуют себя всегда правыми, а эмоциональная несдержанность заставляет их бурно доказывать свою правоту, не стесняясь в выражениях и не думая о последствиях. Такой человек может сначала в пух и прах рассориться с вами, а потом пожалеть об этом. Хотя, многим людям помириться после ссоры мешает гордость. Следует также знать, что конфликтёры делятся на активных и пассивных. Активные сами лезут на конфликт, когда им что-то не по душе. Пассивные умело доводят оппонента до белого каления, провоцируют на ссору, а потом играют роль жертвы.

Причины ссор бывают самыми различными, начиная от банального столкновения интересов и заканчивая желанием привлечь к себе внимание близкого человека. Но практически у всех конфликтных ситуаций есть общая подоплёка — они провоцируются вырвавшимися наружу отрицательными эмоциями. Ссорящиеся забывают о том, что любой спорный вопрос, даже самый глобальный, вполне можно решить при помощи спокойного конструктивного диалога.

Неправда, что есть случаи, когда от ссоры уйти невозможно. Психологи утверждают: конфликт не произойдёт, если хоть одна из конфликтующих сторон сделает всё, чтобы его не допустить. Не зря Лев Толстой писал: «Когда двое ссорятся, всегда виноваты оба». И действительно, если вы вовсю ругаетесь со своим оппонентом, значит, ваше поведение изначально было неправильным. То, есть, или вы сами спровоцировали конфликт, или позволили собеседнику себя спровоцировать.



Как предотвратить ссору?

Избегать ненужной ругани не так сложно, как кажется. Чтобы ни с кем не ссориться, необходимо научиться мудро вести себя в конфликтных ситуациях, предотвращая скандалы ещё до их возникновения.

Если ссора явно назревает, но ещё не произошла, действуйте таким образом:

1. Успокойтесь и возьмите под контроль эмоции

Это первое, что требуется сделать независимо от обстоятельств и причин намечающегося конфликта. Если вас захлёстывают отрицательные эмоции, и желание начать разборки становится непреодолимым, срочно возьмите себя в руки и подумайте о последствиях, которые может повлечь за собой ссора. В ситуации, когда вы никого не трогаете, но вас провоцируют на ругань, спокойствие тоже не помешает. Только в спокойном состоянии человек сохраняет способность управлять собой, может объективно рассуждать и гасить чужую агрессию правильной реакцией на неё. Если ваши чувства управляются разумом, то вы априори не допустите возникновения конфликта.

2. Определите, а затем устраните причину, провоцирующую ссору

Иногда, чтобы понять, чем недоволен человек, достаточно мысленно поставить себя на его место. Хотя далеко не всегда причины конфликтов лежат на поверхности. Иногда люди ищут повод для ссоры, но при этом скрывают истинные мотивы, провоцирующие их на агрессию. Например, коллега по работе, завидующий вашим успехам, ни за что в этом не признается, но зависть постоянно будет вызывать в нём желание поссориться с вами. Или другая ситуация: вашей супруге недостаёт внимания, она чувствует себя ненужной и нелюбимой вами. Затаённое чувство обиды может сделать её конфликтной и придирчивой. Но при этом вы можете не догадываться, что такой нервной она стала из-за страха потерять вас.

Поэтому, когда между вами и другим человеком возникает напряжённость, не спешите отвечать злостью на злость. Сначала попробуйте поговорить с конфликтёром по душам, чтобы понять, что происходит, и вместе поискать компромиссные пути выхода из конфликта. Вести такую беседу следует миролюбивым тоном, чтобы в голосе не сквозили злость, раздражение и другие отрицательные эмоции. Психологи утверждают, что откровенный разговор в девяти случаях из десяти помогает разрядить атмосферу и предотвратить назревающую ссору. Особенно, если обе стороны заинтересованы друг в друге и не желают портить отношения. Но если человек упрямо не идёт на контакт, это может свидетельствовать о его явно враждебном отношении к вам. В таком случае нужно делать выводы и искать другие пути к преодолению конфликта.

3. Выберите правильную дистанцию при общении с оппонентом

Очень часто конфликты провоцируются тем, что люди чрезмерно отдаляются друг от друга или, наоборот, без спроса входят в чужое личное пространство. Иногда бывает достаточно сменить тон общения с человеком, чтобы напряжённость ушла из отношений.

Например, если у вас назревает конфликт с деловым партнёром, ваше поведение должно стать сдержанным и безукоризненно вежливым. Даже если вы идёте человеку навстречу и пытаетесь наладить общение, не допускайте панибратства — оно может быть воспринято как неуважение. Но и чрезмерная официальность нежелательна — она способна отдалить людей друг от друга.

В общении с близким человеком желательно добавить больше тепла и сердечности. Возможно, это не уберёт основную причину разногласий, но зато наверняка снизит риск разрыва отношений.

Тактика поведения при конфликте

Иногда ссоры происходят настолько внезапно, что предотвратить их очень трудно. Если человек всё-таки решился пойти на прямое противостояние с вами, важно не дать разгореться пламени конфликта и свести к минимуму его последствия.

Когда с вами пытаются поссориться, следуйте по пунктам ниже приведенным рекомендациям:

  1. Подождите, пока оппонент выплеснет отрицательные эмоции. Когда разгневанный человек находится в состоянии аффекта и выпускает пар, взывать к его разуму бесполезно, так как он слышит только себя. Поэтому не пытайтесь его перебивать, что-то объяснять или комментировать высказывания — этим вы его только ещё больше распалите. Терпеливо слушайте до тех пор, пока он замолчит. Только после этого вы можете попытаться наладить с ним нормальный диалог.
  2. Постарайтесь разрядить накалившуюся атмосферу шуткой, дружелюбной репликой или комплиментом. Важно, чтобы человек понял, что вы не испытываете к нему злых чувств. Если вам удастся переключить разозлённого оппонента с негативной волны на позитивную, конфликт может погаснуть уже в самом начале и перейти в нормальную беседу.
  3. Продемонстрируйте готовность к компромиссам. Если человек поймёт, что с вами можно договориться, он может быстро сменить гнев на милость.
  4. Не допускайте эмоционального давления и не переходите на личности. Бывают такие случаи, когда в споре нужно проявить жёсткость и принципиальность. Но, в любом случае, общение должно происходить в максимально корректной форме, без повышения голоса, угроз и оскорблений.
  5. Худой мир лучше доброй ссоры. К сожалению, далеко не во всех случаях можно купировать конфликт. Если оппонент по какой-либо причине испытывает к вам глубокую неприязнь, вряд ли вам удастся легко превратить его из врага в друга. Но даже в таком случае следует попытаться нейтрализовать конфликтную ситуацию, чтобы она не перешла в открытую вражду. От человека, который вас категорически не любит, следует дистанцироваться, чтобы как можно реже с ним пересекаться. Иногда, правда, такое не возможно, например, если это ваш коллега или близкий родственник. В таком случае, соблюдайте вежливый нейтралитет, чтобы у человека не было поводов конфликтовать с вами.

Предостережения

Многие люди в момент конфликтов допускают серьёзные ошибки, которые способствуют ещё большему разжиганию вражды и мешают примирению.

Вот несколько советов, чего нельзя допускать во время ссоры, чтобы ещё больше её не усугубить:

  • Напускать на себя насмешливый или высокомерный вид, демонстрируя тем самым пренебрежение к оппоненту.
  • Бить, образно говоря, человека ниже пояса, намекая на его недостатки и задевая «больные места».
  • Навязывать свою точку зрения, намеренно игнорируя мнение и желания оппонента.
  • Срываться на крик и употреблять нецензурные слова.
  • Угрожать и шантажировать.

Напоследок хочется заметить, что умению гасить конфликтные ситуации вполне можно научиться. Но для этого нужно развивать в себе такие положительные черты характера как дружелюбие, тактичность, мягкость и объективность. Но самое главное, следует искренне любить и уважать людей, ибо что мы вкладываем в отношения, то мы, как правило, и получаем.

Видео: «Как побеждать в конфликтах!»

Понравилась статья, поделитесь с друзьями:


Рассылка
Загрузка...

Оставьте комментарий